تكمّل هذه السياسة الشروط والأحكام وتُعدّ جزءاً لا يتجزأ منها، وتسري على جميع مشتريات المنصة: باقات الاشتراك (التيجان)، وحزم النجوم، وتذاكر النشر المباشر، ورسوم صياغة مقالات AI، أياً كانت وسيلة الدفع.
1. متى تُعدّ الخدمة مُسلَّمة؟
تُعدّ الخدمة مُسلَّمة إليك بالكامل في اللحظة التي يُضاف فيها الرصيد أو تذكرة النشر إلى حسابك بعد نجاح الدفع. ومن هذه اللحظة تصبح العملية نهائية، بصرف النظر عن استخدامك للرصيد أو التذكرة، أو إرسالك مقالاً، أو نشر المقال فعلياً.
2. حالات لا يُردّ فيها المبلغ
لا يُردّ المبلغ المدفوع — كلياً أو جزئياً — في جميع الحالات، ومنها على سبيل المثال لا الحصر:
- عدم استخدام الرصيد أو التذكرة، أو استخدام جزء منها فقط؛
- تغيير رأيك، أو إلغاء حملتك التسويقية، أو شراء باقة أو موقع لم تكن تقصده؛
- عدم إرسالك أي مقال للنشر؛
- رفض المقال لمخالفته سياسة المحتوى أو السياسة التحريرية للموقع الناشر؛
- تعذّر النشر لأسباب تقنية أو لرفض الموقع الناشر (يُعالج ذلك وفق البند 3 أدناه)؛
- تأخر النشر عن الموعد التقديري؛
- حذف المقال أو تعديله أو أرشفته من قِبل الموقع الناشر بعد نشره؛
- عدم تحقيق النتائج المرجوّة في محركات البحث أو الزيارات أو المبيعات؛
- عدم رضاك عن صياغة مقال AI أو أسلوبه؛
- توقّف موقع ناشر مؤقتاً أو نهائياً؛
- تجديد الاشتراك تلقائياً قبل أن تطلب إيقافه؛
- تعليق الحساب أو إيقافه بسبب مخالفة الشروط والأحكام؛
- فروق أسعار الصرف أو رسوم البنك أو البطاقة.
3. ما الذي نقدّمه بدلاً من الاسترداد؟
في الحالات التالية يكون التعويض الوحيد عينياً داخل المنصة، لا نقدياً:
- رفض المقال: يُعاد الرصيد أو التذكرة المستخدمة إلى حسابك لاستخدامها في مقال آخر مطابق للسياسات.
- تعذّر النشر لسبب تقني: نعيد محاولة النشر، أو ننشر على موقع بديل مماثل، أو نعيد الرصيد أو التذكرة إلى حسابك، وفق تقديرنا.
- توقّف الموقع الناشر: تبقى التذكرة محفوظة في حسابك حتى عودة الموقع، وإذا توقّف نهائياً يجوز لنا تمكينك من استخدامها على موقع بديل مماثل.
- حذف المقال بعد نشره من قِبل الموقع الناشر: نبذل جهداً معقولاً لإعادة نشره على الموقع نفسه أو على موقع مماثل.
عبارتا «إعادة الرصيد» و«إعادة التذكرة» في لوحة التحكم تعنيان إعادة وحدات النشر إلى حسابك، لا ردّ أي مبلغ مالي.
4. الاستثناءات المحدودة
يُردّ المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية في حالتين فقط:
- الخصم المكرر: إذا خُصم منك المبلغ أكثر من مرة للعملية نفسها بسبب خطأ تقني، يُردّ المبلغ المكرر.
- عدم التسليم: إذا نجح الدفع ولم يُضف الرصيد أو التذكرة إلى حسابك بسبب خلل تقني من جهتنا، وتعذّر علينا إصلاح ذلك خلال 7 أيام عمل من إبلاغك لنا.
يجب إبلاغنا بأي من الحالتين عبر الدعم الفني خلال 14 يوماً من تاريخ الدفع، مع رقم الفاتورة أو إيصال الدفع. وأي استرداد نقرره خارج هاتين الحالتين إجراء استثنائي تقديري بحت، لا يُنشئ سابقة ولا التزاماً تجاهك أو تجاه غيرك.
5. إيقاف الاشتراكات
- يمكنك طلب إيقاف اشتراك باقة التاج أو تأجيله في أي وقت عبر الدعم الفني، ويسري الإيقاف على التجديد التالي.
- لا يُردّ أي مبلغ عن الفترة الجارية أو الفترات السابقة، ويبقى الرصيد المضاف إلى حسابك متاحاً للاستخدام.
- ننصحك بطلب الإيقاف قبل موعد التجديد بثلاثة أيام عمل على الأقل، لضمان معالجته قبل تحصيل الدفعة التالية.
6. الاعتراضات البنكية
تواصل معنا أولاً قبل فتح أي اعتراض لدى بنكك. ففتح اعتراض على عملية سُلّمت فيها الخدمة يُعدّ مخالفة للشروط والأحكام، ويحق لنا عندها تعليق الحساب، والطعن في الاعتراض بتقديم سجلات التسليم والاستخدام وموافقتك على هذه السياسة، وإذا أُعيد المبلغ إليك: إلغاء الرصيد والتذاكر المرتبطة وطلب حذف المقالات المنشورة. التفاصيل في البند 11 من الشروط والأحكام.
7. التواصل معنا
لأي استفسار حول عملية شراء:
- تذاكر الدعم من لوحة التحكم.
- البريد الإلكتروني: [email protected]
- واتساب: +962790635152